04 93 59 94 94
Sommaire:
 
  • PRESENTATION:


SARL VIZEN
33 Rue Gambetta Prolongée
06140  Vence
SIREN:501 225 577
Code NAF: 4791A

La société vizen est une société spécialisée dans la vente à distance de produits et appareils pour le bien être et la santé.
La vente de produits est exclusivement sur le territoire suivant : France Métropolitaine, DOM TOM, Corse,Monaco et Europe.

La société vizen vend ses produits à distance soit via le réseau Internet (site ou courrier électronique), soit par téléphone, soit par courrier postal. La vente des produits proposés par la société vizen peut également se faire via ses catalogues papier thématiques ou des annonces presse.
La société vizen ne possède pas de magasin en dehors de son site internet.
Tous les produits vendus par la société vizen sont répertoriés sur le site www.vizen.fr
  
Les présentes conditions générales visent à définir les modalités de vente entre la société vizen et ses clients ci-après définis.
Est client au titre des présentes conditions générales, toute personne qui commande sur le site www.vizen.fr ou par tout autre moyen qu'elle soit un particulier ou non. Si les présentes devaient être différentes en fonction de la qualité du client, ces différences seraient notées de manière spécifique.

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente des produits au jour de la passation de la commande. Elles s’appliquent, que la commande ait été passée par Internet, par courrier électronique, par téléphone ou par courrier postal. Si, les présentes devaient être différentes selon le mode de passation de la commande ces différences seraient notées de manière spécifique.

L’achat par le client sur le site www.vizen.fr, par courrier postal, par catalogue ou par téléphone entraîne automatiquement l’acceptation expresse des présentes conditions générales de vente par celui-ci qui reconnaît en avoir une parfaite connaissance. Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit signé par les parties.
Les conditions générales de vente peuvent être lues directement sur le site. Elles peuvent être envoyées par courrier électronique, par télécopie ou par courrier postal sur simple demande.
Les présentes conditions sont modifiables à tout moment, le client est donc invité à les lire régulièrement. Chaque version des présentes possède une date précise, les commandes sont donc régies par les conditions générales en ligne à la date de la commande.

La société vizen est libérée de ses obligations de livraison en cas de force majeure.
La société vizen décline toute responsabilité quant à l’utilisation détournée ou la mauvaise utilisation des produits que le client a commandé.
Les sites reliés directement ou indirectement à www.vizen.fr ne sont pas sous le contrôle de la société vizen. En conséquence, la société n'assume aucune responsabilité quant aux informations publiées sur ces sites. Les liens avec des sites tiers ne sont fournis qu'à titre de commodité et n'impliquent aucune caution quant à leur contenu.

  • CARACTERISTIQUES DES PRODUITS
  • Reserve de Proprieté
La société vizen reste propriétaire des marchandises livrées jusqu’à leur paiement complet par le client.
Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, dès la livraison des marchandises, au transfert au client des risques de perte ou de détérioration des biens soumis à réserve de propriété ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.
  • Présentation des produits
La société vizen s’efforce de présenter au mieux, sur les fiches techniques des produits, les caractéristiques essentielles de ces derniers. Les informations sont celles données par les constructeurs. La société vizen n'est en aucun cas responsable des données erronées et photographies transmises par les constructeurs.
Une confirmation de ces détails techniques est toujours possible en appelant le service clients de la société ou en envoyant un courrier électronique.
Sauf information contraire spécifiée sur le site, tous les produits vendus par la société vizen sont neufs.
Les produits proposés sont conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes applicables en Europe.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises et hors frais de port.
Les prix en francs sont notés à titre indicatif. Pour mémoire, 1 euro=6,55957 francs français.
Les tarifs des fournisseurs de la société étant en constante évolution, les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Ils sont également susceptibles de varier pour cause de prix de lancement, promotions ou soldes. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste.
  • Garantie

Tous les appareils vendus par vizen sont garantis de manière contractuelle par leur constructeur respectif.
Le centre SAV Vizen receptionne au 33 rue Gambetta Prolongée 06140 Vence les articles défectueux sous garantie. Vizen testera le produit et si la panne n'est pas réparable le produit sera envoyé à nos frais chez le constructeur.
Le contrat de garantie est conclu entre le client et le constructeur par l'acte d'achat, la facture d'achat et la carte de garantie constructeur faisant foi. La societé vizen peut éventuellement étendre la garantie pour une durée supérieure.
Nos produits sont garantis contre tout défaut de fonctionnement lié à un vice de fabrication. En revanche, les éléments et accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire (ex : piles, électrodes,….) de même que les dommages résultants d’une mauvaise utilisation ou manipulation de ces produits ne sont pas couverts par cette garantie. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur original. La garantie est strictement limitée à la remise en état ou au remplacement des marchandises, à l’exclusion de tout dédommagement, à quelque titre que ce soit. Pendant la période de garantie, les pièces et la main d'oeuvre sont gratuites, le transport aller et retour dans nos ateliers reste à la charge du client.

  • COMMANDE
  • Passation
Le client peut passer commande auprès de la société vizen:
  1. Directement sur le site de la société ou par catalogue.
  2. Par courrier électronique (commandes@vizen.fr)
  3. Par Téléphone (0820 00 60 80 0.12€/min),
  4. Par Télécopie (04 93 59 94 94)
  5. Par courrier postal (VIZEN - 33 Rue Gambetta Prolongée - 06140 Vence).

Lorsque le client passe sa commande par le site ou par catalogue, il remplie lui même ses coordonnées dans un formulaire approprié. Le client est invité à relire son formulaire avant de valider sa commande. La société vizen n'est pas responsable des erreurs d'envoi de courrier électronique ni des erreurs d'envoi des colis dues à un formulaire mal rempli.

Lorsque le client passe sa commande par courier Electronique, il mentionne obligatoitrement dans le mail adressé à commandes@vizen.fr les informations suivantes:

  1. Nom, Prénom
  2. Adresse
  3. Numéro de téléphone
  4. Les références, les désignations, les quantités ainsi que le prix de chaque produits choisis.
Une confirmation (sous 24 heures) sera envoyée par mail ou par téléphone de la bonne  réception et la conformité de sa commade, ensuite il envoie un chèque par courier du montant global de sa comande à l'adresse suivante: SARL VIZEN 33 rue gambetta prolongée 06140 VENCE.

Lorsque le client passe sa commande par télécopie ou par courier, il envoie une copie de sa commande effectuée sur le site www.vizen.fr ou sur papier libre ou les mentions suivantes doivent obligatoirement apparaitre.
  1. Nom, Prénom
  2. Adresse
  3. Numéro de téléphone
  4. Email (si le client en possède un)
  5. les références, les désignations, les quantités ainsi que le prix de chaque produits choisis.
  • Confirmation

Si le client à passé sa commande sur le site quelque soit son mode de paiement Il sera envoyé au client un courrier électronique automatique de confirmation de sa commande sous réserve que l’adresse électronique qu’il a indiqué dans le formulaire de commande ne contienne pas d’erreur.

Si le client à passé sa commande via le catalogue, aucune confirmation de commande ne sera envoyée aux client, la commande sera traitée sans confirmation et dans la limites des stocks disponible, vizen s'engage à vous contacter par courier ou par tout autres moyens disponibles et vous proposer les différents cas de figure ci dessous:

  • Livraison partielle des produits en stock et reste à livrer (à nos frais) dans le delais qui vous sera commniqué.
  • Livraison repoussées en attente de réapprovisionnememnt dans les délais qui vous sera communiqué
  • Annulation de la commande dans ce cas Vizen s'engage à rembourssée ou à ne pas encaisser le montant totale de la commande.

Si le client client passe sa commande par courier par email ou par télécopie, la société Vizen s'engage à lui envoyer un mail ou à l'appeler par téléphone sous 24 heures (sous réserve de sa disponibilité et de la véracité des informations communiquées) afin de confirmer , d'informer du montant des frais de port et de valider la commande.

Ensuite le client sera invité à envoyé un chèque à l'ordre de SARL VIZEN 33 rue Gambetta prolongée 06140 VENCE, la livraison sera effectué après son encaissement.

  • Moyens de paiement
vizen vous propose de régler vos achats réalisés par courrier, par téléphone, par catalogue, ou sur notre site www.vizen.fr selon la modalité de votre choix :
  1. PAR CHEQUE BANCAIRE OU POSTAL, etabli à l’ordre de "SARL VIZEN" adressé avec votre commande courrier ou la copie de votre commande réalisée sur internet.
  2. PAR CARTE BANCAIRE.
  3. Par téléphone au 0820 00 60 80
  4. Sur notre site Internet dans l’espace sécurisé de notre banque, la BNP PARIBAS.Vous pourrez alors régler vos achats en toute sécurité avec une carte du type Carte Bleue, Visa ou Mastercard.
Pour votre sécurité, vizen s’engage à ne pas conserver vos coordonnées bancaires communiquées lors d’un paiement par téléphone.
Lors d’un paiement réalisé sur notre site, celui-ci s’effectue directement sur le serveur Merc@net de la BNP PARIBAS. Dans ce cas vizen ne possède aucune information sur vos références bancaires.
  • Défaut de paiement

La Société vizen se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé en tout ou partie une commande précédente ou avec lequel un litige serait en cours d'administration.

  • Facture
Le bon de commande que le client établit en ligne ne fait pas office d'une facture.
Quel que soit le moyen de commande et le mode de paiement le client reçoit sa facture lors de la livraison, dans son colis.
La société vizen garde un exemplaire numérique et papier de chaque facture.

  • DELAIS ET PRIX LIVRAISON
  • Préparation du colis
Les commandes passées par Internet, par téléphone ou par courrier postal avant midi seront, dans la mesure du possible, envoyées le lendemain matin, et cela du lundi au jeudi. Toutes commandes effectuées à partir du jeudi après midi seront envoyées le lundi suivant.
Le paiement par chèque entraîne une augmentation du délai: la commande sera expediée après encaissement du chèque.
  • Envois du colis
Le delais officiel de Colisimo est de 48H: Cette information est donnée a titre indicatif par le transporteur et ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité de la société vizen.
En outre, la société vizen souhaite faire remarquer au client que ces délais ne comprennent pas les samedis après midi, les dimanches et jours fériés.
  • Livraison
Les produits sont livrés par défaut à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande.
Dans le cas où l'adresse de livraison serait différente de l'adresse de facturation, le client indique sur le bon de commande les deux adresses et le colis est livré à l'adresse de livraison spécifiée.
  • Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande en Colisimo Access ou Expert et selon le poids ou le volume des marchandises. A titre indicatif un colis de moins de 2 Kg en 'Colisimo Access' est facturé 6,90€
  • Retard de livraison
Il est possible qu’un colis n'arrive pas dans les délais garantis par La Poste. Dans ce cas,le client doit contacter en priorité son bureau distributeur. Si le retard est très important le client peut contacter la société vizen afin de faire ouvrir une enquête pour la localisation du colis : il se peut en effet que ce dernier se soit perdu.
  • Perte de colis
Dans ce cas, la société vizen est obligée de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. De fait, le client est également tenu par ces délais:
  • Ainsi, il dispose d'un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du mail de confirmation de l'expédition de son colis pour déclarer celui-ci perdu auprès de la société vizen. Au delà de ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte.
    • D'autre part, si le client a bien déclaré son colis perdu dans le délai ci-dessus explicité, la société vizen s'occupe de faire ouvrir un dossier de réclamation. Dans ce cadre et il est donc possible qu'elle demande au client des documents nécessaires à la constitution de ce dossier.
    • Enfin, les réponses définitives concernant les enquêtes sont données par les transporteurs sous un délai variant de une à trois semaines. La réponse peut être de deux types: soit le colis est retrouvé et il est alors renvoyé au client suivant la procédure normale, soit le colis est déclaré perdu par le transporteur et la Société vizen en informe le client et procède au remboursement (montant facturé) ou effectue un second envoi au choix du client.
    • Réception du colis
    Tout produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale.
    Sans réserves le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.
    Tout colis non réclamé et restitué à la Société vizen pourra être réexpédié aux frais du destinataire.
    • Erreur de livraison
    A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par téléphone, télécopie, courrier électronique ou courrier postal auprès de la société vizen toute réclamation de non conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture. Toute réclamation de non conformité non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société vizen de toute responsabilité vis à vis du client.
    • Grèves
    En cas de grève des services de La Poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, la société vizen mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis.

    • PROCEDURE SATISFAIT OU REMBOURSE

    Si pour quelque raison que ce soit le client n'est pas satisfait du produit qu'il a acheté, l'article L121-20 du code de la consommation énonce qu'il dispose de la possibilité de renoncer à son achat dans les 15 jours suivant la réception de son colis.
    Le produit doit être renvoyé en parfait état de revente, c'est-à-dire, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc ou dysfonctionnement.

    • Les Conditions
    Dans le cas ou le client à fait une commande supérieur à 39€, et qu'il choisi de ne ne pas garder au minimun 39 € d'achat , il est alors tenu de renvoyer le cadeau de bienvenu, si le client souhaite le garder une valeur forfaitaire de 14.90€ sera dégrévé un rembourssement.
    Un produit est entendu dans son ensemble; ainsi, si le client a commandé un pack et qu'il n'est pas satisfait de l'un des composants du pack, il doit quand même renvoyer l'ensemble du pack. vizen se réserve le droit de renvoyer au client les colis incomplets.
    Le retour se fait aux frais du client et, le colis voyageant sous sa responsabilité vizen lui recommande de bien l'emballer (intérieur et extérieur:l'emballage d'origine doit être lui-même emballé dans un carton adapté au transport), ainsi que de l'assurer. vizen ne peut être tenue responsable d'un problème de choc ou de dysfonctionnement provoqué au cours du transport.
    • Les Modalités
    Le client doit faire part à la société vizen de son intention préalable de retourner le colis. Il peut le faire par courrier électronique, téléphone, télécopie, ou courrier postal.
    Sous réserve du respect des conditions précédentes un remboursement de la valeur des produits conformément à la facture d'achat, hors frais de port, sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit par vizen.
    Dans tous les cas, vizen se réserve le droit de prélever le prix des produits consommés , détériorés ou manquants.

    • PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

    Lors de la création de votre compte auprès de vizen, le client peut accepter de recevoir des informations promotionnelles sous forme de newsletter. Le client peut se désabonner à cette newsletter en cliquant sur le lien correspondant sur les newsletters qu'il recevra.
    Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès aux données informatiques le concernant dans notre base de données.
     Dernières modification le 11/08/2008